Escoge tu arma

sin importar el idioma

El desafío SBUX

EL DESAFIO STARBUCKS

"Cómo Starbucks luchó por su vida 

sin perder su alma"

(fotografía de Alexander Poma)

(...) Volví a comportarme con un temor poco característico en mí, pero es que mi ansiedad había llegado a un punto febril. Había sido un año muy largo, sujeto a pruebas constantes, con productos y eventos extraordinarios, uno detrás del otro. Y aún estábamos esperando que la mayoría de ellos fructificaran. Se habían sumado muchas cosas: la reunión anual, Pike Place Roast, Nueva Orleans, cierres y despidos, Sorbetto, la caída del precio de nuestras acciones, la marcha del directorio financiero en un momento tan crítico... A medida que 2oo8 se acercaba a su fin, me sentía exhausto, física y emocionalmente.

«Howard, tienes que mantenerte en el norte», me dijo Billy con su acostumbrada serenidad y una sonrisa. «Tienes que mantenerte fiel a tus valores y a la esencia de esta compañía. Y cuando el mar se calme y sople el viento... porque esto va a ocurrir y tu lo sabes, a menos que pienses que la economía se va a quedar así para siempre, o que el valor intrínseco de Starbucks y su conexión con los clientes ha sido de una mentira. O que los millones de personas que siguen entrando en tus establecimientos a diario se están engañando a sí mismos. Ahora toca estar concentrados y hacer lo que haya que hacer para recuperar la verdadera dimensión de tu negocio, para innovar, para volver a la esencia. La confluencia de estos factores empujará a Starbucks hacia delante y conseguirá que quienes ahora dudan de tu empresa vuelvan a confiar en ella. Estoy plenamente convencido»

Bill no me estaba diciendo nada en lo que yo ya no creyera, pero me repetía cosas que necesitaba escuchar. (...)